Política de Privacidade
Última atualização: 18 de setembro de 2026.
Esta política vale para o aplicativo ServTrail (Android e iOS) e para
o painel em app.servtrail.com. Ela está escrita para ser entendida sem
advogado — e diz o que o sistema realmente faz, campo por campo.
Há dois papéis aqui, e a diferença importa. A empresa que contrata o ServTrail (o provedor de internet, a firma de ar-condicionado) é a controladora do dado do cliente final dela: é ela quem decide coletar e é com ela que o cliente fala. O ServTrail é operador: trata esse dado em nome dela, seguindo as instruções dela.
1. Quem trata os dados
| Controlador do serviço (app e painel) | PREENCHER: razão social, inscrita no CNPJ sob o nº PREENCHER: CNPJ. |
|---|---|
| Contato | WhatsApp +55 62 99485-7436 · privacidade@servtrail.com |
| Encarregado (DPO) | PREENCHER: nome do encarregado, pelo mesmo e-mail. |
2. Que dados o app coleta
2.1 De quem usa o app (o técnico e o gestor)
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Nome, e-mail, nome de usuário e cargo | identificar quem executou cada atendimento — é o que assina o laudo |
| Senha | guardada apenas como hash (argon2id). O ServTrail não tem como ler a sua senha |
| Data e hora do último acesso e das sessões abertas | segurança: o gestor consegue encerrar a sessão de um aparelho perdido |
| Registro das ações feitas (trilha de auditoria) | saber quem criou, editou ou encerrou cada ordem de serviço |
2.2 Do cliente final atendido (inserido pela empresa contratante)
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Nome, telefone, e-mail, endereço e CPF ou CNPJ | identificar o cliente e o local do atendimento |
| Fotos do serviço | comprovar o que foi feito — é o conteúdo central do laudo |
| Localização (latitude, longitude e precisão) no momento da foto | comprovar que o atendimento aconteceu naquele endereço |
| Assinatura colhida na tela | registrar o aceite do cliente ao fim do serviço |
| Respostas do checklist e observações | descrever o serviço no laudo |
A localização é lida só no momento em que a foto é tirada, com o app aberto. Não há rastreamento contínuo, não há localização em segundo plano, e o app não acompanha o técnico entre um atendimento e outro.
2.3 O que o ServTrail NÃO faz
- Não usa cookies de rastreamento nem pixel de publicidade. O site
servtrail.comnão tem rastreador nenhum. - Não vende, aluga nem compartilha dado pessoal com anunciante.
- Não coleta contatos, agenda, microfone, SMS nem histórico do aparelho.
- Não usa o dado de uma empresa para outra: cada empresa só enxerga o que é dela, e isso é imposto pelo sistema, não combinado.
3. Permissões do aparelho, e por quê
| Permissão | Quando é pedida |
|---|---|
| Câmera | ao fotografar o serviço executado |
| Fotos | quando o técnico prefere anexar uma foto já tirada |
| Localização (em uso) | junto com a foto, para registrar onde ela foi feita |
| Digital / Face ID | opcional, e só se o técnico ligar a trava do app. A biometria é lida pelo sistema do aparelho; o ServTrail nunca a recebe |
Recusar qualquer uma delas não impede o uso do app — impede só a função correspondente.
4. Onde os dados ficam
| Onde | O quê | Região |
|---|---|---|
| Google Cloud SQL | o banco de dados | São Paulo, Brasil |
| Cloudflare R2 | fotos, assinaturas e os laudos em PDF | rede da Cloudflare |
| Google Compute Engine | o servidor da aplicação | São Paulo, Brasil |
Tudo é criptografado em repouso pelos provedores, e o tráfego entre o app e o servidor vai por HTTPS. Cópias de segurança são diárias.
5. Com quem os dados são compartilhados
Com ninguém, além dos provedores de infraestrutura acima, que agem como suboperadores. E:
- O laudo, quando a empresa o envia ao cliente dela. O envio é sempre um ato do gestor — nada sai automaticamente. O link do laudo vence em 7 dias, pode ser desativado a qualquer momento, e não é indexado por buscador.
- Autoridade pública, quando houver obrigação legal.
6. Por quanto tempo
Enquanto a empresa contratante mantiver a conta, porque o laudo é justamente a prova de um serviço que pode ser cobrada anos depois. Encerrado o contrato, ou a pedido do titular, vale a seção seguinte.
7. Os seus direitos, e como exercê-los
A LGPD (Lei 13.709/2018, art. 18) dá ao titular o direito de confirmar o tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, portar e excluir os seus dados, além de revogar o consentimento.
Se você é cliente de uma empresa que usa o ServTrail, fale primeiro com ela — é ela quem decide sobre os seus dados. Se preferir, fale conosco pelos canais da seção 1 e nós a acionamos.
Para pedir a exclusão, há uma página própria, com o que exatamente é apagado: servtrail.com/excluir-dados.
8. Crianças
O ServTrail é uma ferramenta de trabalho, não é destinado a menores de 18 anos e não coleta dado de criança ou adolescente de forma intencional.
9. Mudanças nesta política
Quando ela mudar, a data do topo muda junto, e a versão nova fica nesta mesma página. Mudança que afete o titular é avisada às empresas contratantes.